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客戶管理
包括客戶基本資料、聯系人信息,可以查看客戶的接觸記錄、報價、訂單、服務等相關歷史信息;實現客戶分類管理,可以直接群發郵件、短信;支持客戶分配、共享、移交、更新的批量操作,支持自定義字段、自定義查詢、自定義報表,支持數據導入導出等功能。

市場營銷
基于統一的客戶數據庫,提供短信、郵件等多種實用營銷工具,用戶可以自定義每次營銷活動(包括活動策劃、活動安排、活動物料、活動預算等)、記錄營銷活動執行結果,進行營銷效果分析。

銷售管理
包括銷售額分配、銷售機會管理、報價單管理、訂單管理。可以自定義企業所需要的銷售漏斗(包括設置銷售階段、所需行動),進行精細化銷售過程管理(包括商機進階、漏斗分析),可以實時查看企業的銷售推進狀況,并進行有效的銷售預測。

服務管理
包括服務記錄、服務響應、服務處理及知識庫管理。基于客戶資料、客戶訂單等共享信息,服務人員快速響應客戶的服務請求,進行服務處理,并不斷積累形成企業的知識庫。

分析決策
提供自定義報表工具,可以對企業業務數據(客戶、商機、訂單、業務員行動等)進行統計分析,以報表、圖表等多種方式來展示企業的客戶、銷售及經營情況,可以對企業的客戶、銷售情況、營銷效果、銷售人員行動及業績等進行多角度的統計分析,支持企業決策。

郵件、短信管理
支持郵件群發、短信群發。支持企業賬戶與個人賬戶、郵件權限設置、郵件歸檔、自定義郵件模板、郵件與客戶/商機關聯等;支持自定義短信模板等。

其他功能
行動管理、日程管理、產品管理、知識管理、權限管理、呼叫中心接口、網絡傳真接口、網絡視頻會議接口等。

 
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